Retours & échanges
ClubJouets Tunisie accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients. Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit commandé sur notre site, nous vous invitons à contacter notre équipe dans les meilleurs délais afin de nous informer de votre demande et de vérifier les conditions applicables à votre commande.
Les produits concernés par un retour ou un échange doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et accompagnés, lorsque cela est nécessaire, de leur emballage et de leurs accessoires. Pour les jouets, jeux et autres articles, le produit doit conserver son état permettant sa remise en vente.
Toute demande de retour ou d’échange est étudiée par notre équipe en fonction de la nature du produit, de son état et du motif de la demande. Certains produits peuvent être exclus du retour ou de l’échange pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou lorsque leur nature ne permet pas leur reprise.
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement après réception en précisant le problème rencontré et, si nécessaire, en transmettant des photos du produit et de son emballage. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter ClubJouets via les coordonnées disponibles sur notre site. Selon la situation, notre équipe pourra vous demander les informations nécessaires concernant la commande afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Les frais éventuels liés au retour ou à la réexpédition d’un produit peuvent varier selon le motif du retour ou de l’échange et les conditions applicables à la commande. Les modalités vous seront communiquées par notre équipe lors du traitement de votre demande.
Après réception et vérification du produit retourné, ClubJouets vous informera de la suite donnée à votre demande. Lorsqu’un échange est accepté, le nouveau produit sera expédié selon les disponibilités. En cas d’indisponibilité, une solution adaptée pourra être proposée.
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un produit reçu, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse clubjouets-jc@orchidtrading.net ou par téléphone au +216 29 182 552. Vous pouvez également nous contacter directement depuis nos points de présence à Bourgo Mall – Djerba, Jardins de Carthage – Tunis et Aouina – Tunis.